GESTIONNAIRE DE PROJETS SUPPORT ET ÉVOLUTION

À Bridge Eleven, c’est du recrutement sans bullshit de recruteurs. Nous travaillons avant tout avec toi, et ce, avec une transparence totale. Nous sommes ton partner de recherche de ton futur emploi: nous challengeons les employeurs pour toi, nous négocions pour toi et te présentons les vraies affaires. Notre but premier est de te présenter aux employeurs qui te ressemblent et qui ont un poste qui colle à tes aspirations et challenges recherchés. Nous parlons technique, nous connaissons le marché de l’emploi à Montréal comme personne et nous sommes authentiques. Tu vas voir, c’est rafraîchissant. Parlons-nous.

 

Notre client cherche un geek, leader, fonceur et rempli de solutions pour assurer le rôle de Gestionnaire de projets – support technique & évolution. La personne choisie assurera la prise en charge des problématiques soulevées par les clients sur les sites e-commerce en production ainsi que tout projet de maintenance et l’évolution de ces sites. Il aura à mettre en place les bonnes pratiques en matière de Service Desk dans le but d’assurer la qualité des services rendus, dans des délais raisonnables.

Il résout des problématiques technique, vulgarise l’information transmise aux équipes, effectue des suivis et s’assure de la satisfaction des clients.

Responsabilités et missions

TÂCHES & RESPONSABILITÉS:

  • Offrir un service hors pair dans le but de répondre aux besoins et demandes des clients de manière satisfaisante;
  • Effectuer de la veille sur les différentes instances afin de soulever et d’éviter différentes problématiques qui peuvent survenir sur les site e-commerce ds clients;
  • Participer aux projets d’évolution des clients et répondre aux demandes ponctuelles de modification, d’en assurer la production et la qualité;
  • Transmettre les informations vulgarisé aux équipes sous formes de “tickets” via Jira;
  • Leader les meetings de suivi quotidien sur l’avancement des travaux;
  • Faire le lien entre l’équipe de maintenance dédiée, devops et clients;
  • Fournir des conseils et de la formation aux clients en réponse aux difficultés éprouvées;
  • Conseiller ses collègues sur les actions à prendre pour solutionner les problèmes techniques rencontrés en répondant à leurs demandes d’information;
  • Recueillir l’information nécessaire à la compréhension de l’incident (ou de la demande), afin d’apporter une solution finale et de répondre adéquatement aux besoins de l’utilisateur, et ce, à l’aide de l’équipe en place;
  • Valider l’efficacité de la solution apportée et de s’assurer de la satisfaction des clients;
  • Prendre en charge et assurer le suivi d’un incident jusqu’à la remise en service ou la mise en ligne;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications et compétences

  • D.E.C. en informatique;
  • 1-3 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • 1-3 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Parfaitement bilingue;
  • Bonnes connaissances des outils Atlassian (JIRA / Bamboo / Bitbucket / Confluence)
  • Bonnes connaissances des différentes plateformes Web (Magento, WordPress, Shopify) — un atout ;
  • Être proactif, ne pas hésiter à aller chercher l’information.